Si tienes cualquier problema echa un vistazo a esta página de soporte. Si sigues sin solucionarlo escríbenos a info@xepta-reef.com, te ayudaremos. Un gran porcentaje de los problemas son de puesta en marcha o instalación, ten en cuenta que tanto el autoBalance como el aBex son aparatos de medida que dependen de la muestra que vayan a medir y que esta muestra llegue al equipo en las condiciones adecuadas. Además intervienen partes móviles, señales eléctricas y condiciones ambientales que pueden afectar a las mediciones. No obstante si crees que el equipo está defectuoso puedes reclamar la garantía en cualquier momento.
El procedimiento es el siguiente:
- Ponte en contacto con nosotros, normalmente ya te habrás puesto en contacto con nosotros y habremos tratado de ayudarte. Si no hay más remedio habrá que revisar el equipo o parte de él en fábrica.
- Envíanos el equipo a la dirección que te indiquemos, que puede ser a las instalaciones de Xepta o a tu distribuidor local.
- Si es algún componente sustituible como un motor o un sensor, puedes adquirirlo previamente y sustituirlo si te autorizamos a hacerlo y es el caso. Pero debes tener en cuenta que sólo se te abonará si tras la revisión en fábrica se determina que era un defecto de fabricación y no un problema derivado de un mal uso o accidente fortuito.
- Una vez recibamos el equipo o componente, procederemos a la revisión. En esa revisión determinaremos si el fallo es imputable a un defecto de fabricación que cubra la garantía, o imputable a un mal uso o accidente fortuito en cuyo caso no lo cubriría la garantía.
- Si está cubierto por la garantía lo repararemos, sustituiremos los componentes necesarios y te lo enviaremos sin coste.
- Si no está cubierto por la garantía te ofreceremos un presupuesto de reparación antes de hacer nada y que deberás aprobar libremente.
- En caso de que se trate únicamente de algún componente que previamente has adquirido y que tras la evaluación resulte estar en garantía, se te abonará. Por el contrario si no quedara cubierto por la garantía no se te abonará el componente adquirido.
El equipo está cubierto por una garantía de 3 años en los productos comprados después del 1 de Enero de 2022 y de 2 años si son anteriores, salvo en aquellos países cuya legislación indique lo contrario. Esto no incluye el material considerado fungible y sujeto a desgaste como son los tubos del equipo, los tubos de los cabezales, la sonda de pH que tendrá la misma consideración de material fungible y una garantía de 6 meses y los sensores del aBex cuya vida útil varía entre los 6 meses y los 2 años.
En ocasiones será necesario el envío de algún componente al proveedor correspondiente, para determinar un posible defecto de fabricación o de uso lo que podría alargar el proceso de reparación y/o análisis.